Hyvä käytettävyys ei aina riitä
Oletko koskaan tullut ajatelleeksi, kun käytät jotain palvelua, miksi sen käyttäminen ei tunnu mukavalta? Palvelu voi olla helposti opittava, tehokas tai visuaalisesti näyttävä, mutta jotain puuttuu. Palvelu kokonaisuutena ei jostain syystä toimi. Älä tyydy oletuksiin Syyt palvelun käytön aikana syntyneisiin negatiivisiin tuntemuksiin saattavat löytyä palvelun alkuvaiheesta tehdyistä...